Praha, 5. června 2025 – Společnost Konecta, lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, obdržela ocenění Leader Award od společnosti Frost & Sullivan za inovace, strategii založenou na umělé inteligenci a globální působnost. Toto ocenění podtrhuje vedoucí postavení společnosti Konecta v oblasti poskytování řešení nové generace pro zákaznickou zkušenost v Evropě a Latinské Americe.
V Evropě, kde v dané oblasti působí více než 250 poskytovatelů, hodnotila společnost Frost & Sullivan v rámci letošní analýzy Frost Radar™ čtrnáct předních hráčů. Konecta byla jednou ze čtyř společností, které dosáhly vynikajícího výsledku v Inovačním indexu se skóre nad 4,25 z 5, což představuje zlepšení o celý bod oproti hodnocení z roku 2024. Toto uznání řadí Konectu mezi špičku poskytovatelů, kteří nastavují standardy pro zákaznickou zkušenost nové generace v Evropě.
Frost Radar™ je uznávaný benchmarkingový nástroj, který hodnotí společnosti na základě jejich inovační výkonnosti a růstového potenciálu s cílem posoudit jejich budoucí rozvoj a konkurenční postavení.
Mezi klíčové faktory, které k ocenění přispěly, patří:
- Služby s důrazem na AI: Konecta propojuje AI a CX technologie prostřednictvím škálovatelné platformy, která zjednodušuje implementaci a optimalizaci v komplexních prostředích.
- Efektivní hybridní provoz: Bezpečný low-code technologický ekosystém umožňuje flexibilní poskytování služeb a rychlou konfiguraci pracovních toků a virtuálních agentů.
- Investice do lidí: Se 120 000 zaměstnanci Konecta školí tisíce pracovníků v nástrojích GenAI a nasazuje AI asistenty pro zvýšení produktivity a rychlosti reakce.
- Strategické technologické alliance: Partnerství se společnostmi Uniphore a Google Cloud urychluje inovace v oblasti AI, automatizace a cloudových CX řešení.
„Konecta prokázala silný závazek k inovacím a růstu, což dokazuje například náš program Katalyst 2028. Využíváme sílu digitální transformace jak pro naše klienty, tak pro vlastní provoz, čímž upevňujeme své postavení v oblasti řízení zákaznické zkušenosti napříč Evropou,“ okomentoval ocenění Jan Nedělník, CEO společnosti Konecta Czech, a dodává: “Kromě Evropy se společnost stala také lídrem v žebříčku Frost Radar™ 2025 pro Latinskou Ameriku, kde byla oceněna za růst, inovace a vedoucí postavení na trhu.”
O společnosti Konecta
Konecta je přední globální a inovativní poskytovatel služeb v oblasti outsourcingu zákaznických procesů. S více než 120 000 zapálenými zaměstnanci, kteří komunikují ve 30 jazycích na čtyřech kontinentech a ve 26 zemích, se Konecta zaměřuje na specifické potřeby a příležitosti jednotlivých odvětví. Nabízí široké portfolio komplexních řešení pro správu zákaznických vztahů – od akvizice a retence zákazníků, přes zákaznický servis a technickou podporu, až po inkaso pohledávek. To vše na základě udržitelného obchodního modelu. Služby společnosti vycházejí z hlubokých odborných znalostí v oblasti zákaznické zkušenosti, řízení procesů, digitálních řešení a nejmodernějších technologií. Se sídlem v Madridu dosahuje Konecta globálních příjmů přibližně 2 miliardy EUR a spolupracuje s více než 500 klienty, včetně nejvýznamnějších značek v oblasti telekomunikací, energetiky, bankovnictví, mobility, maloobchodu a e-commerce.