Vysoká míra stresu a syndrom vyhoření negativně dopadají na kvalitu služeb, stabilitu personálu i efektivitu provozu.
Naprostá většina pracovníků v úklidu se kvůli své práci potýká s fyzickými (90 %) i psychickými obtížemi (80 %).1 Úklidový personál má přitom zásadní roli při ochraně veřejného zdraví i bezproblémového chodu firem. Globální průzkum značky Tork ze skupiny Essity, která patří ke světovým lídrům v oblasti profesionální hygieny, však ukazuje, že provozovatelé budov a facility manažeři by mohli své týmy více podpořit. Zlepšily by tím podmínky zaměstnanců i jejich výkon.
Téměř polovina (46 %) dotázaných pracovníků v úklidu uvádí, že kvůli pracovním podmínkám pravidelně pociťuje stres. Nejčastěji zmiňují nedostatek vhodných osobních ochranných pomůcek, vystavení agresivním chemikáliím a také pocit, že jejich práce není dostatečně oceňována. Sedm z deseti respondentů říká, že od zaměstnavatele nemá dostatečnou podporu v oblasti duševního ani fyzického zdraví. To se promítá i do vyšší fluktuace: 38 % zaměstnanců odešlo z práce kvůli nedostatku uznání a vyhoření, tedy z důvodů, které nesouvisely s odměňováním. Téměř čtvrtina (24 %) navíc uvádí, že zdravotní potíže spojené s prací snižují kvalitu jejich práce.
„Vzhledem k tempu a tlaku, který facility manažeři a úklidové firmy zažívají, může být obtížné plně vnímat, s čím se pracovníci úklidu každý den potýkají,“ uvedl Wojciech Nizio, Brand Activation Manager CEE, Professional Hygiene ve společnosti Essity. „Průzkum ukazuje, že když zaměstnanci nemají dostatečnou podporu, rychle přichází vyhoření. Důsledkem může být častá fluktuace, nedostatek personálu i pokles celkové výkonnosti. Zjištění zároveň ukazují, čeho si zaměstnanci cení nejvíce. Vedoucí úklidových týmů tak dostávají praktický návod, jak posílit spokojenost a zdraví zaměstnanců, prodloužit jejich setrvání ve firmě a dlouhodobě udržet vysoký standard služeb na všech pracovištích.“
Průzkum zároveň přináší přehled toho, jaké pracovní podmínky a zkušenosti jsou pro pracovníky úklidu nejdůležitější z hlediska jejich spokojenosti, zdraví a ochoty ve firmě zůstat:
- podporující vedení (29 %)
- rovné zacházení a respekt ke všem zaměstnancům (39 %)
- vhodně umístěné a snadno dostupné úklidové prostředky (33 %), například jednoduché a praktické produkty a snadno vyměnitelné náplně
- vstřícná a přátelská kultura na pracovišti (33 %)
Dopad na byznys
„Průzkum se zaměřil také na návštěvníky toalet a ukázal, že více než polovina lidí po špatné zkušenosti s toaletami nějak zareaguje,“ pokračoval Wojciech Nizio. „Může to znamenat, že z daného místa odejdou, napíšou negativní recenzi na internetu nebo utratí méně za jídlo či pití, aby se návštěvě toalety raději vyhnuli. Špatná zkušenost s veřejnými toaletami má prokazatelný dopad na pověst firmy i její tržby. Právě pracovníci úklidu přitom hrají klíčovou roli v tom, aby návštěva toalet zanechala pozitivní dojem. Facility manažeři mohou zlepšit výsledky provozu, když pracovníkům úklidu zajistí lepší podmínky pro zdraví a celkovou pohodu. Zamezí to odchodům zaměstnanců a zajistí kvalitu úklidu i spokojenost návštěvníků.“
Mezi kroky, které mohou firmy podniknout, patří:
- oceňovat a zviditelňovat práci úklidového personálu, například formou poděkování na viditelných místech, tematických dnů uznání nebo programů typu zaměstnanec měsíce
- pravidelně se pracovníků úklidu ptát, co při každodenní práci potřebují, a pokud možno jim poskytovat snadno dostupné a jednoduše použitelné vybavení
- zajistit školení a potřebné zdroje pro bezpečné používání čisticích chemikálií a techniky
- zavádět podpůrná opatření, například programy zaměřené na zdraví a celkovou pohodu zaměstnanců
Tato zjištění jsou součástí iniciativy značky Tork zaměřené na inkluzivní hygienu na veřejných toaletách. Jejím cílem je zajistit, aby veřejné toalety vyhovovaly potřebám jak úklidového personálu, tak jejich uživatelům, a zmírnit dopady nedostatků na chod firem. Do průzkumu se zapojilo 1 000 pracovníků úklidu v 10 zemích: USA, Velké Británii, Německu, Francii, Mexiku, Kanadě, Španělsku, Švédsku, Nizozemsku a Polsku. Zkoumal jejich postoje k hygieně ve veřejných toaletách.
Více informací o výsledcích průzkumu a o tom, jak může vaše firma přispět ke zlepšení situace, najdete na: https://www.torkglobal.com/cz/cs/o-nas/hygiena-pro-vsechny
1Tork Insight Survey 2025, provedený mezi 1 000 pracovníky úklidu v USA, Velké Británii, Německu, Francii, Mexiku, Kanadě, Španělsku, Švédsku, Nizozemsku a Polsku.
O značce Tork
Značka Tork nabízí profesionální hygienické výrobky a služby zákazníkům po celém světě, od restaurací a zdravotnických zařízení až po kanceláře, školy a průmyslové podniky. Naše výrobky zahrnují dávkovače, papírové ručníky, toaletní papíry, mýdlo, dezinfekční prostředky na ruce, ubrousky, utěrky, ale také softwarová řešení pro úklid řízený daty. Díky odborným znalostem v oblasti hygieny, funkčního designu a udržitelnosti se společnost Tork stala lídrem na trhu, který umožňuje zákazníkům myslet dopředu a zlepšovat obchodní výsledky prostřednictvím udržitelného řízení hygieny. Tork je globální značkou společnosti Essity a oddaným partnerem zákazníků ve více než 110 zemích. Chcete-li sledovat nejnovější novinky a inovace společnosti Tork, navštivte tuto stránku: www.tork.cz