Role operátora kontaktního centra už dávno neznamená „telešmejda“, který nabízí seniorům nevýhodné hrnce. Podle globální studie z roku 2024 zákazníky nejvíce frustruje dlouhé čekání na lince. Dnešní operátoři proto řeší požadavky rychle, napříč kanály a s podporou AI, která může se zákazníky komunikovat v jakoukoliv denní dobu. AI pomáhá nejen zákazníkům, ale i samotným operátorům, kteří se pak mohou věnovat složitějším úkolům.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).