Zatímco se v souvislosti s umělou inteligencí nejčastěji mluví o nahrazování lidské práce, v prostředí kontaktních center se ukazuje jiný trend, totiž že AI operátory nenahrazuje, ale doplňuje. Automatizace rutinních úkolů uvolňuje zaměstnancům ruce pro náročnější interakce se zákazníky, které vyžadují lidský přístup, empatii a klid. Zákaznický servis poháněný AI patří mezi nejrychleji rostoucí segmenty v oblasti podnikových technologií. Firmy stále častěji nasazují voiceboty a chatboty, které zvládají standardizované požadavky, jako jsou informace o provozní době, ceníku nebo statusu reklamace. Tím uvolňují operátory od repetitivních dotazů a umožňují jim soustředit se na komplexní případy.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).