Praha, 10. září 2014 – Jak pohodlně se nakupuje na českých e-shopech? 110 největších internetových obchodů, které reprezentují přes 70 % celého trhu, prošlo dvouměsíčním testováním v rámci projektu Český košík roku. V České republice tak vznikla unikátní studie svého druhu, která mapuje prostředí internetového nakupování. E-shopy byly hodnoceny na vzorku osmi lidí, kteří reprezentovali různé sociodemografické skupiny. Testování prověřilo rychlost a jednoduchost nakupování, přehlednost a nabídku možností dopravy a plateb, rychlost zákaznického servisu nebo nabídku doplňkových služeb. Z projektu vyšli tři vítězové – Datart.cz díky nejpřehlednějšímu košíku, FashionDays.cz s nejlepší zákaznickou podporou; celkovým vítězem se stal nákupní klub BigBrands.cz. (TZ)
Hodnocení e-shopů probíhalo anonymně v laboratorních podmínkách. Nejlépe hodnocené e-shopy a detailní informace o studii naleznete na speciální webové stránce: www.ceskykosikroku.cz
Jak si vedou české e-shopy?
|
Pozitiva |
Negativa |
|
40 sekund – tolik trval nejrychlejší nákup od výběru zboží až po potvrzení objednávky |
více než 5 minut – tak dlouho trvala nejdelší objednávka od vložení zboží do košíku po potvrzení objednávky |
|
54 % e-shopů nabízí dopravu zdarma při dosažení určité hodnoty objednávky |
31 % e-shopů v průběhu objednávky neukazuje celkovou hodnotu zboží v košíku, 41 % neaktualizuje cenu objednávky při výběru dopravy a platby |
|
6 % e-shopů nabízí dopravu zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky |
18 % e-shopů má nepřehlednou nabídku způsobu dopravy a platebních metod |
|
10 % e-shopů umožňuje vrátit zboží bez udání důvodu v delší době než zákonem daných 14 dnů |
pouhých 25 % e-shopů má internetové stránky přizpůsobené prohlížení v mobilních zařízeních |
|
100 % e-shopů nabízí dobírku, 23 % e-shopů má dobírku zdarma |
43 % e-shopů nutí zákazníky přihlásit se v průběhu nákupu k odběru marketingových sdělení |
|
91 % e-shopů uvádí kontakt na zákaznickou podporu v nákupním košíku |
10 % e-shopů neodpovědělo na e-mailový dotaz, průměrně se odpovědi zákazník dočká za 7 hodin |
Projekt Český košík roku realizovala platební metoda Twisto ve spolupráci s předními experty na český internet (APEK, Heureka, H1.cz, Acomware, Skrz, Jan Kvasnička) pod patronací Ondřeje Rašky ze společnosti Miton. „V posledních dvou měsících jsme realizovali 900 uživatelských testů a hodnotili jsme téměř 200 kritérií. Výsledky studie poukazují na některé nedostatky, které jsou zároveň příslibem, že internetové nakupování má prostor ke zlepšení, což povede k růstu celého trhu,” komentuje studii Lukáš Hurych ze společnosti Twisto, který projekt po celé dva měsíce vedl. „Českým košíkem roku jsme chtěli rozvířit vody českého internetu. Naším cílem bylo vytvořit komplexní metodiku pro hodnocení internetových nákupních procesů. Zároveň jsme chtěli zmapovat stav českého trhu internetového nakupování. Například nás překvapilo, že ačkoliv se velmi často mluví o expresní dopravě, v den objednání umí zboží doručit pouhých sedm procent e-shopů, o víkendu to jsou pouhá dvě procenta,” doplňuje Hurych.
Roste vliv recenzí a hodnocení
„Recenze a hodnocení hrají při online nakupování důležitou roli. Podle hodnocení a recenzí zákazníci e-shopy nejen vybírají, ale sami po nákupu také aktivně přidávají. Jen za první pololetí letošního roku udělili zákazníci na Heurece již přes dva miliony hodnocení a recenzí, což je oproti loňsku téměř o pětinu více,“ říká Tomáš Braverman, ředitel nákupního rádce Heureka.cz. Z projektu také vyplynulo, že 74 % e-shopů v košíku používá doporučení Heureky „Ověřeno zákazníky” a 29 %
e-shopů zdůrazňuje v košíku členství v APEK – Asociace pro elektronickou komerci.
Popularita nakupování online roste
„Obliba internetového nakupování v ČR neustále roste. Z našeho výzkumu vyplývá, že 29 % zákazníků nakupuje na internetu alespoň jednou měsíčně. Při výběru e-shopu jsou nakupující konzervativní a rádi se vrací k obchodníků, s kterými mají pozitivní zkušenosti. Velice důležitým aspektem pro úspěch e-shopu je tedy nabídka kvalitních služeb a dodržování slibů zákazníkům. Nejčastějším zákazníkem českých e-shopů jsou ženy ve věku 25 až 34 let z Prahy,“ komentuje růst internetového nakupování Jan Vetyška, výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci.
Práce s košíkem může e-shopům značně pomoci zvýšit konverzní poměr
„Optimalizace nákupního košíku dnes e-shopy stále více zajímá, protože dokáže významně zvýšit konverze. Důležité je například správné určení ceny dopravy a hranice dopravy zdarma, stejně tak dostupnost zboží a dostatečný výběr platebních metod. Doprava zdarma může přinést zvýšení průchodnosti košíku z běžných cca. 40 % až na 50-55 %. Retargeting nebo e-mailová kampaň na opuštěný košík mohou získat zpět 5-10 % objednávek, které by jinak prodejce ztratil. U větších
e-shopů jsou to desítky až stovky objednávek měsíčně,” říká k Českému košíku roku Ondřej Klega,
E-commerce Consulting Leader ze společnosti ACOMWARE.
Více o ČeskýKošíkRoku.cz
Český košík roku zkoumá kvalitu nákupních košíků a procesů, které zjednodušují a zpříjemňují nakupování online. Ocenění vychází z unikátní metriky, kterou sestavil pořadatel soutěže Twisto společně s odborným panelem expertů na český e-commerce trh. Do projektu Český košík roku bylo nominováno rovných 100
e-shopů, které mají nejvíce uživatelských recenzí na srovnávači Heureka, a dalších 10 online prodejců z řad nákupních klubů a designových e-shopů, které srovnávače nesledují. Hodnotící metodika vznikla na základě spolupráce s expertním panelem, jehož členy jsou Tomáš Braverman (Managing Director) z Heureky, Jan Penkala (CEO) a Ondřej Klega (E-commerce Consulting Leader) z Acomware, Veronika Rojkovičová (Consulting Director) z H1.cz, Jan Vetyška (výkonný ředitel) z Asociace pro elektronickou komerci, Petr Kováčik (CEO) a David Beška (COO) ze Skrz.cz a konzultant Jan Kvasnička.
Více o Twisto
Twisto přibližuje zážitek z online nakupování v kamenném obchodě. Zákazník platí, až když má v ruce zboží, které mu dělá radost a chce si ho nechat. Ke splnění tohoto závazku využívá Twisto čtrnáctidenní lhůty na vrácení zboží, která je stanovena zákonem. Twisto odděluje příjemný zážitek ze zkoušení a prohlížení zboží od méně příjemného zážitku platby, která přichází až v případě spokojenosti. Za cenu 39 Kč (tedy obdoba dobírky) umožňuje zákazníkovi zaplatit zboží na fakturu až do 14 dnů po doručení zboží. Pro e-shopy je Twisto nástrojem ke zvyšování konverzí, úspěšně dokončených objednávek a navyšování objemu košíku. Specialisté Twisto fungují pro klienty také jako konzultanti v oblasti zvyšování konverzního poměru a zkvalitňování nákupních procesů.