Praha – 13. února 2023 – Nový průzkum společnosti Salesforce, který proběhl mezi 5 000 spotřebiteli, odhaluje zásadní změny ve výdajích zákazníků v souvislosti s inflací a ekonomickou nejistotou.
Tato zjištění poukazují na současnou náladu ve společnosti a na to, co bude třeba udělat pro získání loajality spotřebitelů v roce 2023.
Maloobchod, cestování, pohostinství, média a zábava – to jsou nejvíce ohrožené oblasti, kde spotřebitelé radikálně přehodnocují své výdaje
Spotřebitelé se začali kritičtěji zamýšlejí nad tím, kde budou v roce 2023 utrácet své peníze. Celých 81 % uvedlo, že v příštích 12 měsících opravdu přehodnotí do čeho své peníze budou investovat.
Nejvíce ohroženi jsou přitom maloobchodníci. Sedmdesát devět procent spotřebitelů tvrdí, že v příštím roce přehodnotí své výdaje právě u maloobchodních značek. Potenciálu snížení výdajů čelí také cestovní ruch, pohostinství, média a zábava, kde 78 % spotřebitelů uvádí, že v těchto odvětvích plánují své priority přehodnotit.
Personalizované služby v reálném čase zvyšují loajalitu zákazníků
Ekonomika sužovaná inflací a nedostatkem zaměstnanců nesnížila očekávání spotřebitelů ohledně špičkových služeb. Dvaapadesát procent z nich očekává od svých oblíbených značek v důsledku současné ekonomické situace dokonce lepší služby.
„Dobrou zprávou“ je, že ti samí spotřebitelé mají také jasno v tom, co podle nich znamenají právě lepší služby.
Spotřebitelé očekávají, že značky začnou využívat získaná data k poskytování relevantnějších služeb zákazníkům, přičemž více než 60 % z nich uvedlo, že společnosti by měli při předávání informací mezi jednotlivými odděleními okamžitě reagovat na nejaktuálnější informace. Posílení důvěry zákazníků přitom může být skvělou příležitostí pro loajalitu.76 % spotřebitelů uvádí, že společnosti, které zajišťují bezpečnost dat, podpoří loajalitu svých zákazníků.
Nedokonalé služby vyvolávají u spotřebitelů frustraci
Spotřebitelé v rámci průzkumu také uvedli, co způsobilo jejich špatnou zkušenost během online nakupování.
Když se totiž tyto frustrující zkušenosti sečtou, rázem vytvoří negativní vnímání značky a možná i ztrátu budoucího zákazníka. Podle 52 % spotřebitelů je špatná kvalita služeb tím hlavním důvodem, který jim brání v opakovaném nákupu.
Data v reálném čase jsou hnacím motorem výjimečného servisu
Výzkumy ukazují, že personalizované zákaznické služby již nejsou „příjemné“, ale jsou naprosto nezbytné pro konkurenceschopnost v současné dynamicky se měnící ekonomice.
Data v reálném čase totiž nabízejí cestu pro společnosti, které chtějí konkurovat v této nové ekonomice a poskytovat personalizované služby, které zákazníci očekávají. Pokud se tato data v reálném čase spojí do jediného zdroje pravdy, nabízejí bohaté a využitelné poznatky, které mohou pomoci poskytovat inteligentní a propojené služby zákazníkům.
„Společnosti, které chtějí zvýšit loajalitu zákazníků, musí využívat inteligentní a automatizovaná technologická řešení v reálném čase, která podporují bezproblémové fungování služeb v jejich online obchodu a také zajistit jejich personalizaci,“ řekl Matt McLarty, globální provozní ředitel pro Mulesoft. „Podniky musí být schopny porozumět svým datům a zároveň na jejich základě jednat. To bude do budoucna tím hlavním rozdílem mezi prosperitou a přežitím, jelikož podniky v roce 2023 budou čelit velkým výzvám.“
Další informace:
Podívejte se, jak dosáhnout úspěchu s daty v reálném čase.
Zjistěte, jak MuleSoft podporuje Salesforce Genie Customer Data Cloud.
Přečtěte si, jak nové inovace Salesforce for Retail pomáhají personalizovat každý okamžik nakupování.
Metodika výzkumu
Společnost Salesforce provedla tento globální průzkum ve spolupráci se Survey Monkey v prosinci 2022. Celková velikost vzorku byla 5 038 dospělých osob: Spojené království (1 015 dospělých), USA (1 008 dospělých), Kanada (1 006 dospělých), Austrálie (1 005 dospělých) a Singapur (1 002 dospělých). Údaje jsou reprezentativní pro dospělou populaci (ve věku 18+ let).
O společnosti Salesforce:
Salesforce, světový lídr v oblasti CRM, umožňuje společnostem spojit se se svými zákazníky zcela novým způsobem. Nezveřejněné služby nebo funkce uvedené v této nebo jiných tiskových zprávách a veřejných prohlášeních nemusí být aktuálně k dispozici a nemusí být nabídnuty včas, popřípadě vůbec. Zákazníci, kteří si zakoupí aplikace Salesforce, se musí o svém nákupu rozhodovat na základě funkcí, které jsou aktuálně k dispozici. Hlavní sídlo společnosti se nachází v San Franciscu, své pobočky má ale také v Evropě a Asii. Na newyorské burze společnost obchoduje pod symbolem „CRM“ (NYSE: CRM). Více informací naleznete na: www.salesforce.com.
Novinky o Salesforce můžete sledovat také na twitterovém účtu a blogu:
EU Blog: https://www.salesforce.com/eu/blog
Twitter (the global account): https://twitter.com/salesforce