Globální investiční aplikace XTB spouští online chat, který ke komunikaci s klienty využívá technologie založené na umělé inteligenci. Nyní je chat k dispozici uživatelům v Polsku, Česku a Portugalsku a v následujících týdnech bude spuštěn i na dalších trzích, kde XTB působí.
Specializovaný AI tým ve společnosti XTB zavádí umělou inteligence do obchodních procesů i do samotné mobilní aplikace. Prvním viditelným efektem pro zákazníky jeho práce je online chat využívající jazykové modely zabudované v cloudu.
Chat je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na webových stránkách, v mobilní aplikaci a na platformě XTB. Jeho úkolem je pomáhat klientům zodpovídáním základních otázek týkajících se provozu a funkčnosti platformy nebo investičních nabídek. Bot s umělou inteligencí generuje odpovědi na základě článků z centra nápovědy, dokumentů, předpisů a databáze odpovědí na často kladené otázky. Odpovědi poskytované botem jsou jasně označeny a obsahují zdroje informací v podobě odkazů na články z webových stránek xtb.com. Klient může kdykoli požádat o přesměrování na konzultanta, který mu poskytne další informace.
„Chat je prvním místem, kde naši klienti vidí, jak prakticky využíváme technologie založené na umělé inteligenci. Jejich aplikace nám umožnila zkrátit dobu odpovědi na základní dotazy na pouhých několik sekund. Pracovníci zákaznické podpory se tak mohou věnovat individuální obsluze uživatelů naší aplikace,” říká Vladimír Holovka, ředitel XTB pro Česko, Slovensko a Maďarsko.
Brzy bude bot sloužit jako virtuální asistent a bude rozpoznávat vracející se uživatele a poskytovat jim personalizovanou podporu na základě předchozích dotazů a jejich aktivity v XTB. Klienti v Polsku, České republice a Portugalsku již mohou s botem s umělou inteligencí chatovat. Postupně bude spuštěn i na dalších trzích. „Chat je zatím v rané fázi vývoje, ale můžeme s jistotou říci, že technologie založené na umělé inteligenci budeme rozhodně využívat v každodenním zákaznickém servisu. Vnímáme je jako způsob, jak zvýšit efektivitu našich zaměstnanců. V současné době již většina z nich tyto technologie využívá při své každodenní práci v odděleních, jako je zákaznický servis, marketing, obchod a samozřejmě technologické a produktové oddělení,“ dodává Tomasz Gawron, šéf AI oddělení v XTB.
***
O společnosti XTB
XTB umožňuje lidem na celém světě, aby jejich peníze fungovaly chytřeji a bezpečněji. Naše investiční aplikace pomáhá více než 1,55 milionu lidí dosáhnout jejich finančních cílů. S XTB mohou zákazníci investovat do akcií a ETF, vytvářet personalizované investiční plány a obchodovat s CFD na indexy, měny, komodity a kryptoměny. Kromě toho mohou získávat úroky z neinvestovaných prostředků a spravovat platby online a v obchodech spolu s výběry z bankomatů ve více měnách pomocí elektronické peněženky.
The XTB app is a top destination for investing, market analysis, and education. We offer an extensive library of educational materials, videos, webinars, and courses to help our customers become better investors, irrespective of their trading experience. Our customer service team provides support in 20 languages and is available 24/5 via email, chat, or phone.
S 12 pobočkami po celém světě je XTB důvěryhodným zaměstnavatelem pro více než 1 200 lidí. Více než 40 % společnosti se zaměřuje na neustálé inovace vlastních investičních technologií.
Společnost XTB byla založena v roce 2004 v Polsku a je technologicky orientovanou společností, která je regulována mnoha úřady po celém světě, včetně polského Úřadu pro finanční dohled, kyperské Komise pro cenné papíry a burzu a Úřadu pro finanční etiku. Od roku 2016 jsou akcie společnosti XTB kótovány na varšavské burze cenných papírů.
Další informace najdete na webu xtb.com.
Investování je rizikové. Investujte zodpovědně.