Z vedlejšího projektu čtyř kamarádů z Brna se za šest let stal globálně úspěšný nástroj pro digitální onboarding. Startup Usetiful pomáhá globální firmám jako DHL, Zalando či Audi zlepšovat uživatelskou zkušenost prostřednictvím interaktivních průvodců a kontextové nápovědy. Nyní jej za vyšší jednotky milionů dolarů kupuje americká společnost Fullstory.
Platforma Usetiful pomáhá firmám s digitálním onboardingem, klienti z celého světa s její pomocí vytváří interaktivní průvodce, kontextové nápovědy a funkční dotazníky pro své aplikace. Uživatelé se díky Usetiful v aplikaci lehce zorientují, naučí naplno využívat její důležité funkce. To výrazně zvyšuje jejich uživatelskou zkušenost a snižuje pravděpodobnost, že danou aplikaci nebudou využívat a opustí.
Startup Usetiful založili v roce 2018 Ondrej Dobias a Jan Alexandr Janíček. Dvojice kamarádů pracovala na startupu ze začátku při zaměstnání, po večerech a o víkendech, a brzy k sobě přibrali další dva co-foundery: Michala Jurzykowského a Tomáše Maxmiliána Janíčka. Společně vyvinuli první verzi SaaS produktu pro digitální onboarding, kterou spustili v roce 2019.
Klíčovou výhodou Usetiful oproti konkurentům byl od začátku přístup k ochraně soukromí.
Spoluzakladatelé Ondrej Dobias, který působil v AVG, a Jan Alexandr Janíček se zkušeností ze SolarWinds a Avastu vtiskli do produktu své know-how z kyberbezpečnosti a produkt postavili na principech privacy by design. Usetiful tak narozdíl od jiných řešení funguje i v tzv. zero-knowledge režimu, neukládá ani nevyhodnocuje data o koncových uživatelích, a celkově splňuje nejpřísnější pravidla pro práci s daty. I díky tomu si Usetiful získal důvěru evropského trhu a zaujal firmy z regulovaných sektorů.
Globální úspěch bez VC investic
Za 6 let se founderům podařilo z Usetiful postavit globálně úspěšný byznys s více než 150 tisíci uživateli, ročním ziskem z předplatného (ARR) kolem 0,5 milionu dolarů a klienty jako DHL, Zalando, Konica Minolta či Audi. To vše bez VC investic či jiného externího kapitálu.
Nyní se Usetiful stává součástí Fullstory, americké softwarové firmy zaměřené na analýzu uživatelského chování. Fullstory poskytuje firmám jako Adobe, Duolingo nebo Pizza Hut možnost analyzovat chování uživatelů a jejich zákaznickou zkušenost. Akvizicí Usetiful získává Fullstory nástroj na zlepšení této zkušenosti a know-how ve zpracování uživatelských dat při 100% zachování jejich soukromí.
„Posláním Usetiful je pomoci uživatelům naplno využít hodnotu jejich digitálních nástrojů. Chyběly nám však data o tom, kdy a proč uživatel pomoc potřebuje. Spojením sil s Fullstory, díky jejich real-time datové analýze chování uživatelů, se nám odemyká možnost se posunout od poskytování skvělého onboardingu k dynamické podpoře na míru, kdy každý uživatel dostává tu správnou nápovědu v ten správný čas,” říká Ondrej Dobias, spoluzakladatel a CEO Usetiful.
Přesnou výši transakce si strany nepřejí zveřejňovat, řádově jde však o vyšší jednotky milionů dolarů.
„Fullstory pomáhá týmům chápat, jak lidé skutečně používají jejich digitální platformy. Akvizicí jim dáváme možnost toto pochopení přetvořit v akci, díky Usetiful teď mohou uživatele v digitálním prostředí lépe vést, více bavit, úspěšněji přesvědčit,“ dodává Scott Voigt, CEO společnosti Fullstory.
O Fullstory
Fullstory pomáhá technologickým lídrům dělat lepší a informovanější rozhodnutí tím, že přináší data o chování uživatelů přímo do jejich analytických nástrojů. Patentovaná technologie společnosti převádí každou digitální návštěvu na prakticky využitelná data a poznatky. Díky Fullstory se firmy dokážou přiblížit skutečným pocitům a záměrům svých zákazníků, přesněji předpovídat jejich potřeby, vytvářet personalizovanou uživatelskou zkušenost a zvyšovat konverze, loajalitu i tržby. Fullstory sídlí v Atlantě v USA a má regionální týmy v Severní Americe, regionu EMEA a APAC. Více na www.fullstory.com.