Praha, 11. května 2023 – MONETA Money Bank i nadále potvrzuje svoji pozici digitálního leadera na tuzemském bankovním trhu v možnosti online uzavírání nových produktů pro své klienty i ne-klienty, jak vyplývá z výsledků pravidelného průzkumu agentury Market Vision. Ten byl realizován k ukončení 1. čtvrtletí letošního roku a nově sledoval rovněž online obsluhu klientů i ne-klientů z řad podnikatelů a firem.
Continue reading “Leaderem online distribuce produktů na tuzemském bankovním trhu je MONETA Money Bank”Štítek: MARKET VISION
Nejvyšší kvalitu obsluhy zájemcům o životní pojištění poskytuje … Raiffeisenbank
- Společnost Market Vision prezentuje výsledky nového typu tržní studie zaměřené na kvalitu služeb v souvislosti s nabídkou životního pojištění
- Raiffeisenbank jako jediná zastoupená ryzí banka dosáhla vyššího hodnocení kvality obsluhy oproti ostatním sledovaným především výhradním pojišťovnám
- Poradci správně netlačili na investiční složku ŽP, největší slabinu ovšem měli v analýze sekundárních potřeb a související nabídce dalších produktů
Kvalita obsluhy zájemců o hypotéku u tuzemských bank se meziročně zlepšila
- Nejlepšího celkového výsledku dosáhli již po čtvrté za sebou zástupci MONETA Money Bank, nejvyšší hodnocení pouze oblasti jednání s poradcem vykázala Raiffeisenbank, „skokanem“ posledních let je Komerční banka
- Průměrné hodnocení oproti roku 2021 vzrostlo o 5 procentních bodů (zatímco mezi roky 2019 a 2021 se o 8 p.b. snížilo)
Jak zvládaly banky obsluhu zájemců o hypotéku v době tržního boomu?
- Nejlepší hodnocení i tentokrát vykázala MONETA Money Bank, na druhou příčku se vyhoupla Česká spořitelna
- Nově byla sledována rovněž vzdálená forma obsluhy
Banky během pandemie netlačí tolik na prodej, svou pomoc soustřeďují i jinde, ukázala studie
- Nejlepšího hodnocení obsluhy svých klientů dosáhly opět Air Bank a Česká spořitelna, třetí se nově umístila Komerční banka
MONETA potvrzuje pozici digi-leadera tuzemského bankovního trhu
Praha, 1. července 2021 – Z pravidelného průzkumu agentury Market Vision vyplývá, že jedničkou v oblasti distančního sjednání bankovních produktů zůstává i nadále MONETA Money Bank. Svým stávajícím a potenciálním klientům umožňuje uzavření 15 ze 20 produktů dle sledovaných kombinací zcela online. Celý tuzemský bankovní sektor zároveň zaznamenává v posledních letech velmi rychlý rozvoj plně digitálních služeb.
Continue reading “MONETA potvrzuje pozici digi-leadera tuzemského bankovního trhu”Průzkum ukázal nedostatky v dodržování opatření proti šíření covid-19
Neuspokojivých výsledků v opatřeních na provozovnách dosáhla oblast drobného maloobchodního prodeje, v chování prodejců zase vykázal nedostatky segment auto-moto.
Continue reading “Průzkum ukázal nedostatky v dodržování opatření proti šíření covid-19”Průzkum odhalil velké rozdíly v kvalitě infolinek zásilkových přepravců
Nejlepších výsledků dosáhla společnost GLS, Česká pošta zcela propadla
Continue reading “Průzkum odhalil velké rozdíly v kvalitě infolinek zásilkových přepravců”Audity – efektivní nástroj k udržení kvality prodejní sítě
Praha, 6. listopadu 2020 – Audity prodejních standardů a procesů hrají u společností provozujících nějakou formu pobočkové sítě stále větší roli. Přinášíme rozhovor s Alešem Holakovským, senior consultantem společnosti Market Vision, která se věnuje právě tomuto typu auditů. V rozhovoru se dočtete důvody, proč firmy audity poptávají, co všechno mohou obsahovat a jak mohou probíhat, kdo jsou to auditoři nebo co je to „covid audit“.
Continue reading “Audity – efektivní nástroj k udržení kvality prodejní sítě”České lékárny: osm z deseti zákazníků odchází spokojeno
Praha, 19. června 2020 – Dobrou kvalitu obsluhy a komunikace se zákazníky v českých lékárnách zjistil specializovaný průzkum agentury Market Vision: úroveň kvality obsluhy vyjádřená hodnotou tzv. průměrného tržního benchmarku se podle něj pohybuje kolem 76 procent. Ještě lépe si české lékárny vedou, pokud jde o subjektivní spokojenost jejich zákazníků: hodnota tzv. emočního indexu naznačuje, že 84 procent zákazníků je se službami lékárny spokojeno. Continue reading “České lékárny: osm z deseti zákazníků odchází spokojeno”