Babička, které se podvodníci nechtějí dovolat
Alenka je propracovaná AI postava založená na technologiích firem Deepgram, ChatGPT a 11Labs, která dokáže s podvodníky vést dlouhé hovory s cílem zdržovat je co nejdéle, aby nemohli obtěžovat skutečné lidi.
„Alenka je umělá inteligence, kterou jsme v O2 vyvinuli, aby pomáhala v boji proti telefonním podvodníkům. Napodobuje starší dámu, která je důvěřivá, milá, trochu zapomnětlivá. Za babičkou Alenkou stojí kombinace špičkových technologií pro rozpoznávání řeči, generování přirozených odpovědí pomocí velkého jazykového modelu a realistickou syntézu hlasu, které dohromady fungují bez zpoždění,“ říká David Daneš, marketingový ředitel O2.
Jak se podvodníci nachytali
Podvodné telefonáty jsou v Česku stále častější. Útočníci se vydávají za zástupce bank, policie nebo finanční experty. Snaží se vylákat z lidí citlivá data nebo je rovnou připravit o peníze. Hovor přitom často vypadá důvěryhodně a přichází z českého nebo zahraničního čísla nebo nově přes aplikaci WhatsApp. Rozsah škod potvrzuje i Policie ČR. Od roku 2024 doposud útočníci vylákali z bankovních účtů českých občanů pomocí podvodných telefonátů stovky milionů Kč. Nejvyšší zaznamenaná částka od jedné oběti činila 14 milionů Kč.
Podvodníci se zpravidla vydávají za bankovní úředníky, pracovníky ČNB nebo i policisty. Jen v sérii případů s legendou falešného policisty přišly oběti od loňského prosince o 230 milionů korun a průměrná škoda na poškozeného je 666 tisíc Kč.
V průběhu letních měsíců O2 vygenerovalo zhruba 10 telefonních čísel, které za pomocí tzv. number seedingu cíleně „zaselo“ tam, kde si je mohou podvodníci nebo datoví překupníci snadno vzít. Podvodníci pak skutečně na tato čísla volali s cílem vylákat z volaného citlivé údaje, přístupy nebo rovnou dokonce peníze. Většina z nich byla velmi přesvědčivá, chápavá a trpělivá. Vůbec nepoznali, že mluví s umělou inteligencí. Šlo o muže i ženy, české i dalších národnosti.
Proč podvodníky O2 nezablokuje rovnou?
O2 v loňském roce nasadilo tzv. antispoofingové řešení nejdříve ve vlastní síti, následně i ve spolupráci s dalšími operátory. „Díky tomuto řešení rozpoznáme, že jde o podvodné volání a hovor vůbec nespojíme. Útočník se vám tak vůbec nedovolá, říká Radek Šichtanc, ředitel bezpečnosti O2. Každý den takto zablokujeme desítky tisíc podezřelých hovorů, které by jinak zazvonily zákazníkům. „Podvodníci své taktiky neustále mění – a AI babička Alenka nám pomáhá jim lépe porozumět, analyzovat jejich skripty a rychleji na ně reagovat,“ dodává Radek Šichtanc.
Vybrané ukázky hovorů
Více o podvodech včetně dalších ukázek autentických rozhovorů podvodníků s Alenkou, najdete na webu www.o2.cz/kybersmejdi. Stránka nabízí i konkrétní rady, jak se nenechat napálit.
Desatero, jak nenaletět podvodům:
- Pozor na podezřelé zprávy a e-maily
Nikdy neklikejte na odkazy v SMS, WhatsApp zprávách nebo e-mailech, pokud si nejste jistí jejich pravostí. - Nedávejte nikomu své přihlašovací údaje
Nikdo seriózní nebude po telefonu žádat hesla, kódy z SMS nebo přístupové údaje. Pokud ano, okamžitě zavěste. - Využívejte dvoufaktorové ověřování
Pro důležité služby (email, banka) používejte dvoufaktorové ověření pro vyšší ochranu. - Buďte obezřetní u telefonátů
Podvodníci se vydávají za bankéře, policisty nebo poradce. Vždy si zavolejte zpět na oficiální číslo instituce a ověřte, zda je vše pravda. - Nikdy neřešte nic ve spěchu
Podvodníci často vytváří tlak — naléhavost je znamením podvodu. Raději zavěste a přemýšlejte. - Nahlaste podezření
Podezření na podvodný hovor je nově možné zaslat formou SMS zprávy na číslo 7726 ve tvaru: PODVOD mezera podvodné telefonní číslo (včetně mezinárodní předvolby) Na stejné číslo můžete přeposlat i podezřelou SMS zprávu nebo odkaz. - Zabezpečte svá zařízení a sítě
Měňte výchozí hesla u chytrých zařízení, aktualizujte software a používejte zabezpečenou Wi-Fi síť. - Pozor na podvodné soutěže a výzvy na sociálních sítích
Nenechte se nalákat na „výhry“ nebo „pomoc“ od neznámých osob, které žádají o osobní údaje či peníze. - Buďte opatrní i u známých a příbuzných
Podvodníci mohou používat „deepfake“ technologie nebo falešné identity blízkých k získání vašich citlivých dat. - Vzdělávejte sebe a své blízké, hlavně seniory a děti
Sdílejte informace o nebezpečích a upozorňujte na podezřelé situace, pomozte jim být obezřetní.
Marketingová kampaň
S kampaní se lidé během následujících dvou měsíců setkají v televizi, tisku, na venkovních plochách, sociálních sítích i v O2 Prodejnách.
Koncept kampaně, ideová & AI spolupráce: tým VCCP Prague, Martin Mikyška, Bernadette
Realizace kampaně včetně AI produkce: tým O2 a Free Andy
Produkce kampaně: ALIEN Studio, Maxmilián Turek, Matúš Tóth
Režisér: Maxmilián Turek
Animace a Obrazová Postprodukce: Maxmilián Turek, Matúš Tóth (AI prompt), ALIEN Studio
Zvuková produkce: KABELOVNA Studios
Shrnutí pro média
- O2 denně zablokuje až 100 000 podvržených hovorů.
- Alenka je první česká AI postava, která aktivně „zdržuje“ telefonní podvodníky.
- Cílem kampaně je snížit dopad podvodů a vzdělávat veřejnost o digitální bezpečnosti.
O společnosti O2 Czech Republic
O2 je největším poskytovatelem telekomunikačních služeb na českém trhu. V současnosti poskytuje služby prostřednictvím téměř osmi milionů mobilních a pevných linek, což z něj činí jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb v Evropě. Zákazníkům mobilních služeb nabízí O2 nejmodernější technologii LTE, jako první v Česku společnost spustila také plnohodnotné 5G. Značka O2 pro zákazníky neznamená jen telekomunikace. O2 je schopna vyhovět i těm nejnáročnějším požadavkům zákazníků též v oblasti ICT a nabídnout jim služby housingu, hostingu i cloudových služeb v datových centrech o celkové rozloze 7 300 metrů čtverečních. Tato datová centra jako první v ČR a střední Evropě získala certifikaci úrovně TIER III. Se svou službou O2 TV je O2 zároveň největším provozovatelem digitálního televizního vysílání v Česku.