V posledních letech se umělá inteligence (AI) stále častěji skloňuje napříč mnoha odvětvími. Řada zaměstnanců se obává, že by je moderní technologie mohla nahradit, což potvrzuje i průzkum agentury Ipsos z roku 2024, podle kterého se až 40 % Čechů obává dopadu umělé inteligence na pracovní trh. Tyto obavy jsou patrné v různých sektorech – od logistiky přes finanční služby až po žurnalistiku. Důležité je však zdůraznit, že umělá inteligence je navržena tak, aby lidskou práci doplňovala, nikoli plně nahrazovala. Continue reading „Práce versus algoritmy: Je AI váš nový kolega, nebo konkurent?“
Štítek: Daktela
Revoluční aplikace od Daktely: směny plánuje pomocí AI s 95% přesností a bez zásahu člověka
Plánování směn už není jen manuální činnost, a to bez ohledu na obor či velikost týmu. Daktela na lednovém Workforce Management Breakfast představila svým zákazníkům a partnerům AI-driven nástroj, který automatizuje rozpisy a zvyšuje efektivitu nejen v menších kolektivech, ale i ve velkých korporacích s více než 1000 zaměstnanci. Účastníci eventu se seznámili s jeho přínosy i nejnovějšími vylepšeními.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Daktela spustila videokampaň s režisérem Špičkou
Společnost Daktela představila dva nové videospoty zaměřené na klíčové výzvy v zákaznické komunikaci. S typickým českým humorem spoty demonstrují schopnost Daktely řešit reálné problémy firem, od chaosu v komunikaci až po zvýšení bezpečnosti dat. Videa pod taktovkou režiséra Vladimíra Špičky společnost umístila v rámci marketingového mixu na web, sociální sítě i do kampaní na Google Ads. Mladý český režisér se nedávno dostal do povědomí sérií virálních videí, která mají na sociálních sítích miliony zhlédnutí.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Předvánoční špička zákaznické podpory? 83 milionů interakcí v Daktele
Vánoční špička roku 2024 přinesla českým zákaznickým službám bezprecedentní výzvu. Aplikace Daktela, klíčový hráč v oblasti správy zákaznické komunikace, zaznamenala na domácím trhu rekordní vytížení. Systém, který využívají přední české e-shopy, zpracoval v posledním čtvrtletí Daktela zpracovala více než 83 milionů zákaznických interakcí, což představuje meziroční nárůst o 25 %.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Vánoční žně obchodníků začaly. V čem chybují?
Před Vánoci firmy masivně investují do marketingu, aby získaly co nejvíce objednávek a zvýšily prodeje. Opomíjejí ovšem důležitost komunikace se zákazníky v procesu nákupního rozhodování a zpracování objednávek. Tuzemská technologická společnost Daktela zjistila, které nejčastější chyby v zákaznické péči připravují obchodníky o zisk.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Investiční fond Sandberg Capital navýšil podíl v technologické společnosti Daktela
Praha, 30. 9. 2024 – Daktela patří mezi největší SaaS společnosti v ČR, kde už 18. rokem vyvíjí, dodává a kompletně provozuje moderní platformu Daktela Contact Centre pro sjednocení zákaznické komunikace a řízení zákaznické zkušenosti. Slovenský investiční fond Sandberg Capital, který vstoupil do Daktely v roce 2021, navýšil svůj podíl na 65 %. Tento krok potvrzuje dlouhodobou důvěru Sandberg Capital v budoucí expanzi a růst společnosti.
Česká Daktela zrychlila dispečink britských sanitek o 20 %
Tuzemská společnost Daktela přinesla na britský trh inovátorské řešení pro komunikaci zdravotnické dopravní služby, které zrychlilo zpracování objednávek transportu přibližně o 20 %. Společnost EMED Group, největší nezávislý poskytovatel zdravotnické dopravy a podpory ve Velké Británii, navázal spolupráci s Daktelou už v roce 2021. Po prvotní pilotní fázi pomohl český poskytovatel cloudového softwaru pro zákaznickou péči EMED konsolidovat a optimalizovat komunikační systémy řídícího centra. Zařadil se tak mezi české softwarové firmy, které svým know-how dokážou konkurovat i na vyspělém západoevropském trhu.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Novým generálním ředitelem Daktely je Jiří Havlíček
Lídr pro oblast zákaznické péče vykázal meziroční nárůst licenčních příjmů o 20 %
Continue reading „Novým generálním ředitelem Daktely je Jiří Havlíček“
Daktela expandovala do Srbska
Globálna technologická spoločnosť Daktela rozšírila svoju činnosť do Srbska. Tým sa ďalej posilňuje jej pozícia lídra v oblasti komunikačného softvéru v regióne juhovýchodnej Európy. Rozšírila tak svoje lokálne zastúpenie v oblasti Balkánu, ktoré má mimochodom aj v Rumunsko. Svoju omnichannel technologickú platformu pre kontaktné centrá však dodáva aj klientom v ďalších krajinách regiónu.
Continue reading „Daktela expandovala do Srbska“
Daktela expandovala do Srbska
Praha, 30 června 2023 – Globální technologická společnost Daktela rozšířila své působení do Srbska. Dále tak posiluje pozici lídra v oblasti komunikačního softwaru v regionu jihovýchodní Evropy. Rozšířila tak své lokální zastoupení v oblasti Balkánu, které má mimo jiné také v Rumunsku. Svou omnichannel technologickou platformu pro kontaktní centra dodává ale také pro klienty z dalších zemí v regionu.
Continue reading „Daktela expandovala do Srbska“