Praha, 10. března 2026 – Zákaznická podpora už dávno není jen servisním oddělením pro řešení stížností, ale klíčová část byznysu. Pokud firma v roce 2026 neodpoví na dotaz před nákupem do … Continue reading 8 z 10 zákazníků odchází už po dvou špatných zkušenostech. Průzkum Daktely odhaluje, že špatná podpora snižuje zisky firem
V posledních letech se umělá inteligence (AI) stále častěji skloňuje napříč mnoha odvětvími. Řada zaměstnanců se obává, že by je moderní technologie mohla nahradit, což potvrzuje i průzkum agentury Ipsos z … Continue reading Práce versus algoritmy: Je AI váš nový kolega, nebo konkurent?
Plánování směn už není jen manuální činnost, a to bez ohledu na obor či velikost týmu. Daktela na lednovém Workforce Management Breakfast představila svým zákazníkům a partnerům AI-driven nástroj, který automatizuje rozpisy a zvyšuje efektivitu nejen v menších kolektivech, ale i ve velkých korporacích s více než 1000 zaměstnanci. Účastníci eventu se seznámili s jeho přínosy i nejnovějšími vylepšeními.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Společnost Daktela představila dva nové videospoty zaměřené na klíčové výzvy v zákaznické komunikaci. S typickým českým humorem spoty demonstrují schopnost Daktely řešit reálné problémy firem, od chaosu v komunikaci až po zvýšení bezpečnosti dat. Videa pod taktovkou režiséra Vladimíra Špičky společnost umístila v rámci marketingového mixu na web, sociální sítě i do kampaní na Google Ads. Mladý český režisér se nedávno dostal do povědomí sérií virálních videí, která mají na sociálních sítích miliony zhlédnutí.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Vánoční špička roku 2024 přinesla českým zákaznickým službám bezprecedentní výzvu. Aplikace Daktela, klíčový hráč v oblasti správy zákaznické komunikace, zaznamenala na domácím trhu rekordní vytížení. Systém, který využívají přední české e-shopy, zpracoval v posledním čtvrtletí Daktela zpracovala více než 83 milionů zákaznických interakcí, což představuje meziroční nárůst o 25 %.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Před Vánoci firmy masivně investují do marketingu, aby získaly co nejvíce objednávek a zvýšily prodeje. Opomíjejí ovšem důležitost komunikace se zákazníky v procesu nákupního rozhodování a zpracování objednávek. Tuzemská technologická společnost Daktela zjistila, které nejčastější chyby v zákaznické péči připravují obchodníky o zisk.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Praha, 30. 9. 2024 – Daktela patří mezi největší SaaS společnosti v ČR, kde už 18. rokem vyvíjí, dodává a kompletně provozuje moderní platformu Daktela Contact Centre pro sjednocení zákaznické … Continue reading Investiční fond Sandberg Capital navýšil podíl v technologické společnosti Daktela
Tuzemská společnost Daktela přinesla na britský trh inovátorské řešení pro komunikaci zdravotnické dopravní služby, které zrychlilo zpracování objednávek transportu přibližně o 20 %. Společnost EMED Group, největší nezávislý poskytovatel zdravotnické dopravy a podpory ve Velké Británii, navázal spolupráci s Daktelou už v roce 2021. Po prvotní pilotní fázi pomohl český poskytovatel cloudového softwaru pro zákaznickou péči EMED konsolidovat a optimalizovat komunikační systémy řídícího centra. Zařadil se tak mezi české softwarové firmy, které svým know-how dokážou konkurovat i na vyspělém západoevropském trhu.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Lídr pro oblast zákaznické péče vykázal meziroční nárůst licenčních příjmů o 20 %
Globálna technologická spoločnosť Daktela rozšírila svoju činnosť do Srbska. Tým sa ďalej posilňuje jej pozícia lídra v oblasti komunikačného softvéru v regióne juhovýchodnej Európy. Rozšírila tak svoje lokálne zastúpenie v … Continue reading Daktela expandovala do Srbska
