Předchozí rok přinesl kvůli koronavirové pandemii nové zkušenosti všem lidem i firmám. Společnost Daktela nebyla výjimkou. Vzhledem k tomu, že poskytuje podporu v oblasti zákaznické péče, kontaktních center a týmové práce z domova, … Continue reading Noví zákazníci i zaměstnanci. Česká firma, které „rok on-linu“ nahrál
Rozvoj e-commerce je nejdynamičtější za posledních několik let, a platí to i pro Českou republiku, což potvrzují nejnovější odhady analytiků.
Letošní předvánoční nákupy nemají v České republice obdoby. Tradiční listopadová slevová akce Black Friday proběhla kvůli zavřeným obchodům pouze on-line a ukázala, jak enormně roste nápor na e-shopy a přepravce. S blížícími … Continue reading Předvánoční nákupní horečka stoupá. Co dělat, abychom ji zvládli?
Praha 19. listopadu 2020 – Letošní pandemie koronaviru a s ní související opatření vedla k velmi rychlému přesunu firem, ale i lidí, do online prostředí. Podle odborníků měl tento vývoj … Continue reading Digitální svět se zvětšuje každý měsíc o desítky procent, pandemie funguje jako katalyzátor
Letošní pandemie koronaviru ovlivnila a urychlila změny v mnoha sférách. Jednou z nich je i nákupní chování, kde nebývalý zájem zaznamenali především majitelé e-shopů. S rostoucími prodeji ovšem výrazně vzrostla také míra interakce … Continue reading Na českých e-shopech se zákazníky stále častěji komunikuje umělá inteligence
Praha 22. října 2020 – Rok 2020 se zapíše do historie kvůli pandemii koronaviru, jisté je ovšem i to, že se bude na toto období vzpomínat také jako na milník … Continue reading Práce z domova se stala fenoménem roku 2020, výhody přináší zaměstnancům i zaměstnavatelům
Technologická společnost Daktela úspěšně dokončila a otestovala implementaci multikanálového kontaktního centra hned u dvou významných online partnerů. Prvním z nich je benefitní platforma Benefit Plus, druhým je pak e-shop s vybavením pro … Continue reading Daktela nasadila svůj systém pro multikanálovou komunikaci u dvou nových klientů
V důsledku bezpečnostních opatření zavedených v boji proti koronaviru se zásadně mění i mezilidská komunikace, která se masivně přesouvá do online světa. Potvrzuje to například i výrazný nárůst stažených aplikací určených k firemní … Continue reading Komunikace uvnitř firem se opět masivně přesouvá do online prostředí
Praha 30. září 2020 – Tuzemská klientská centra využívají stále častěji v rámci automatizace komunikace se zákazníky výhod robotických asistentů. Společnost Daktela, která již více než 15 let vyvíjí komunikační … Continue reading Daktela, lídr na trhu kontaktních center, implementuje virtuální asistenty společnosti Feedyou
Česká technologická společnost Daktela, kterou Češi znají především jako dodavatele systému pro call centra Chytré karantény, vstoupila na konci letních prázdnin na filipínský trh. Tamějším provozovatelům call center chce firma … Continue reading Společnost Daktela vstoupila na Filipíny, největší call centrový trh na světě